主要工作职责:
该职位应表现出专业和一致的方法来支持公司的文化,使命,价值观,哲学,政策和程序。包括:
·做一个积极的榜样。
·遵守公司政策和程序。
·有尊严和尊重地对待员工、管理层和个人,包括诚实和尊重的沟通。
·营造和谐的工作环境,与同事、管理层、个人、外部机构以及客户服务专员可能接触到的其他人保持良好的工作关系。华体会体育app下载网址
工作职责:
·通过电话、电子邮件或其他沟通方式回应客户咨询,提供非技术问题解决方案。
·解决可能需要定制响应的复杂或不寻常的请求和问题,并与客户沟通解决方案或要求的信息。
·分析客户需求,并在需要时向其他服务或技术部门咨询跟进或其他信息。
·就客户需求和影响客户满意度的因素向其他内部团队提供最新信息。
·可能被分配为客户协调和解决重大问题。
·使用客户关系应用程序或数据库记录活动,并研究产品问题/常见问题,以设计一致的解决方案。
·监督退货授权(RMA)流程。
·管理订单板并与计划一起推动产品及时交付给客户。
·运用特定产品和服务的专业知识,解决问题,改进流程,增强资源,提高整体客户体验的有效性。
·管理客户门户,以获取订单、RMA信息、订单变更、借记等
·管理Salesforce和JD Edwards的军事革命过程。
·协调计划工作以解决客户问题,并根据问题制定解决方案。
·通过电子邮件、EDI、需求调度、网络、传真和电话处理订单。处理任何拒绝,直接联系客户,然后通过JDE处理。
·根据订单数量和客户需求分析订单维护机会,然后采取适当行动以获得最佳结果。
要求:
·要求高中或同等学历。
·两年制大专及以上学历优先。
·有客户服务经验者优先华体会体育app下载网址。
·必须具备优秀的沟通能力和人际交往能力,必须具有自我激励能力,良好的决策能力和快速适应/变化的能力。
·熟悉微软Office产品。
附加信息:
Truck-Lite Co., LLC是一个平等机会的雇主,致力于文化多元化的员工队伍。如果您因残疾或虔诚的宗教信仰而在申请或招聘过程中需要合理的安排,请通知Truck-Lite Co., LLC的人力资源部
根据《国际武器运输条例》(ITAR)和《出口管理条例》(EAR)的要求,所有候选人目前必须被归类为“美国人”,包括美国公民;永久合法居民(绿卡持有者);或受保护的个人(难民/庇护身份)。